1° Tire fotos frente e verso do produto recebido que apareça por inteiro ao lado da caixa do mesmo (no máximo duas fotos), tire fotos nítidas onde apareça bem o problema.
2° Envie as fotos em anexo para nosso e-mail , não enviar fotos compactadas(rar.) e nem links de compartilhamento em nuvem (One drive, Google drive e etc...), no corpo do e-mail explique a situação sobre o ocorrido e não se esqueça de se comunicar pelo e-mail cadastrado no Mercado livre ou não esqueça de nos informar o e-mail utilizado no Mercado Livre, apelido ou Numero da compra, caso já tenha entrado em contato antes de ler essa solução o senhor(a) poderá enviar as fotos do mesmo jeito mas no caso não precisa enviar em um novo e-mail envie no mesmo que já fez contato, não precisa abrir um novo ticket.
3° Assim que recebermos as fotos um de nossos atendentes irá analisar o caso e retornará o contato, lembrando que o prazo para reclamações desse tipo é de no máximo 24h conforme nosso aviso que acompanha o produto, se o contato for após o prazo estabelecido será caracterizado como mal uso do produto.
Caso tenha dificuldades para anexar as imagens segue abaixo um procedimento para ajuda-lo:
